CHIRURGIENS – DENTISTES
Communication Thérapeutique au service du soin dentaire
Renforcement des compétences relationnelles et communicationnelles pour une relation de soin sécurisée, apaisée et juridiquement protégée au cabinet dentaire.
Pourquoi cette formation ?
La formation « Communication Thérapeutique au service du soin dentaire » s’adresse aux chirurgiens-dentistes, assistants dentaires et personnels d’accueil, dont les compétences relationnelles sont essentielles à la qualité de la relation de soin et à la sécurisation du parcours patient au cabinet dentaire.
Elle vise à renforcer la maîtrise des techniques d’entretien, la rigueur de la communication thérapeutique et l’adaptation des postures relationnelles selon les profils de patients et les situations cliniques rencontrées.
Dans un contexte d’augmentation des attentes patients et des contentieux liés au défaut d’information, cette formation répond à un enjeu majeur de qualité des soins en consolidant le rôle de l’équipe dentaire dans l’alliance thérapeutique, la prévention des litiges et le bien-être au travail.
Fondements de la communication thérapeutique
Construire la relation, recueillir et donner l’information
Écoute active et entretien motivationnel
Reformulation, techniques OuVER et discours-changement
Gestion de l'anxiété dentaire
Techniques comportementales et hypnose conversationnelle
Annonces difficiles et décision partagée
Modèle SPIKES, principes HAS et consentement éclairé
Patients vulnérables et communication non-violente
Enfant, personne âgée, handicap et approche Rosenberg
Litiges, équipe et communication numérique
Désamorçage, leadership, RGPD et communication digitale
Les compétences que vous développerez
Maîtrise de l'entretien thérapeutique
Mobilisation des techniques d'écoute active, de reformulation, de questionnement et d'entretien motivationnel (Miller-Rollnick) pour construire une relation de soin de qualité et favoriser l'adhésion du patient.
Maîtrise de l'entretien thérapeutique
Mobilisation des techniques d'écoute active, de reformulation, de questionnement et d'entretien motivationnel (Miller-Rollnick) pour construire une relation de soin de qualité et favoriser l'adhésion du patient.
Diagnostic différentiel
Diagnostic différentiel
Gestion de l'anxiété et des situations sensibles
Capacité à adapter la communication aux profils spécifiques (enfant, personne âgée, handicap, allophone) et à mettre en œuvre la décision médicale partagée selon les principes HAS et les outils du consentement éclairé.
Gestion de l'anxiété et des situations sensibles
Capacité à adapter la communication aux profils spécifiques (enfant, personne âgée, handicap, allophone) et à mettre en œuvre la décision médicale partagée selon les principes HAS et les outils du consentement éclairé.
Communication d'équipe et prévention des litiges
Maîtrise des outils de communication non-violente (Rosenberg), de désamorçage des plaintes, de gestion des conflits internes et de communication numérique conforme au RGPD pour sécuriser la pratique.
Communication d'équipe et prévention des litiges
Maîtrise des outils de communication non-violente (Rosenberg), de désamorçage des plaintes, de gestion des conflits internes et de communication numérique conforme au RGPD pour sécuriser la pratique.
La conceptrice de la formation
Docteur Samy ISMAILI
Chirurgien Dentiste
Spécialisé en orthodontie numérique et en optimisation des organisations de cabinet, Samy transmet une expertise clinique et managériale orientée performance, innovation et amélioration continue des parcours patients.
« Une expertise clinique et managériale orientée performance et innovation. »
Tout ce qu’il faut savoir
Format
E-learning
Format
E-learning
Durée
3 heures
(1 jour en e-learning)
Durée
3 heures
(1 jour en e-learning)
Public
Chirurgiens - Dentistes,
Assistants
Public
Chirurgiens - Dentistes,
Assistants
Validation
Éligible OPCO
Validation
Éligible OPCO
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